Veelgestelde vragen

Is retourneren gratis?

Je kan je bestelling kosteloos retourneren bij onze Cheaque Store in Tilburg (Stadhuisplein 326A) of je retour kosteloos afgeven bij de Cheaque Store in Oisterwijk (Dorpsstraat 16).

Stuur je het pakketje via de post retour? Dan geldt het volgende. Op het moment dat je bij ons een Cheaque account hebt vergoeden wij de verzendkosten die je moet betalen als je het pakket afgeeft bij PostNL. Deze zetten we in de vorm van kortingspunten terug op je account. Wij storten dit tegoed zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen. Vervolgens kan jij deze punten inwisselen bij een nieuwe order.

Je betaalt de kosten voor verzending van de retour altijd zelf. Een pakket versturen via PostNL kost € 6,95.

Mijn gekochte artikel past niet

Geen probleem, je kan je product bij ons ruilen voor de juiste maat.

Als je je artikel terugstuurt, maak dan even gebruik van het retourformulier op de achterkant van de pakbon. Zo weten wij waarvoor je het artikel wilt ruilen.

Kan ik alles retourneren?

Nee, de boxers en sokken kunnen niet geretourneerd worden indien verzegeling is gebroken.

Ik heb mijn retour verstuurd naar jullie, wanneer verwerken jullie deze?

Wij verwerken retouren binnen 5 werkdagen. Het terug gestorte bedrag vind je op je afschrift onder de naam van “Targetpay” of “Digiwallet”. Of je ontvangt natuurlijk het vervangende product binnen 5 werkdagen.

Ik ben mijn pakbon kwijt maar wil toch iets retourneren, kan dat?

Ons retourformulier is hier te downloaden. Zorg er wel voor dat het artikel binnen 30 dagen (vanaf het moment dat je het artikel had ontvangen) aan ons wordt geretourneerd. Als je de retour van te voren bij ons hebt aangemeld, heb je vanaf dat moment nog 30 dagen om het artikel te retourneren. Zie voor meer informatie de FAQ “Herroepingsrecht” hierboven.

Kan ik aankopen uit de sale ruilen?

Ja, bij aankopen uit de sale is zowel ruilen als retourneren mogelijk.

Ik ben niet tevreden over de afhandeling van mijn klacht, wat nu?

Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform

Ik heb een klacht over een artikel

Neem hier even contact met ons op, zodat we gaan zoeken naar een passende oplossing.

Ik heb een artikel ontvangen wat beschadigd is

Sorry! Uiteraard ruilen wij dit artikel om voor een nieuw artikel, neem hier even contact met ons op.

Ik heb een artikel ontvangen wat ik niet bestel heb

Sorry! Uiteraard ruilen wij dit artikel om voor het juiste artikel, neem hier even contact met ons op.